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2小时忽悠16万,坑惨年轻人!商场里最洗脑的生意,凉透了

2021-08-16

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文/ 金错刀频道

 

我签的合同,可以学到2024年。


一年学费35800,一节课都没上。


上个月刚交费,这个月就告诉我关门了。


员工已经3个月没发工资了,部分店面早就开始撤退。


.......


一边悄悄关店,一边还在疯狂卖课,这就是华尔街英语宣布即将破产时,学员和员工的现状。


8月12号,#华尔街英语将宣布破产#的话题冲上微博热搜,随后曝出的,就是欠薪个3月和各种退款难的维权。


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在官方信息曝出后,华尔街英语的官方没有任何回复,客服大部分占线,如今活跃的只有全国300多个维权群。


比起交了钱没上课的,最惨的是很多人被“套”住了,他们用贷款的方式交学费,如今,课没得上,但是贷款还得还,不然就会直接影响个人信用。


在这一地鸡毛下,很多人说是“双减”政策是压倒华尔街英语的最后一根稻草。


其实,这个在中国有21年历史的成人英语品牌,已经在危险边缘试探很久了。


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和很多人想象的不同,华尔街英语不是美国的,而是一个意大利品牌。


1972年,华尔街英语的前身华尔街学院由一个意大利博士李文昊在米兰创立,瞄准的就是成人英语,尤其是有英语需求的精英们。


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在先进的培训理念下,华尔街学院很快在意大利扎根,开了50多家分店,之后还开到了西班牙。


在李文昊博士游历世界的时候,爱上了中国文化,于是2000年的时候在北京开设了他的第一家华尔街英语(中国)培训中心,直到2009年才卖身给培生。


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彼时,正是中国成人英语需求的黄金时期。


当时很多人都是从3年级开始学英语,但90年代末很多外企进入中国,能进外企工作成了很多年轻人的向往,英语的需求也不断上升。


拥有28年教育经验,诞生于意大利的品牌,再加上华尔街如此高大上的名字,在诞生之初,华尔街英语就是英语培训中“贵族”般的存在。


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华尔街英语也一直在立自己的“贵族”人设。


首先选址必选高端商场。


很多人第一次接触到华尔街英语,都是在商场逛街时,一般会有一些穿着优雅促销人员,热情的揽客。


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很多人会被华尔街英语高端的装潢,和来来往往的外教吸引,进而报班。


“当时就是看那么豪华的装修,还开在大商场里,就感觉挺靠谱。”一个贷款20万在华尔街英语学习的学员追悔不已。


精准的选址和豪华的装修,让很多人眼中的华尔街英语很靠谱。


其次,有丰富的外教资源。


外教老师纯正英美口语授课、沉浸式精英教育,成了很多人学英语的必选项。


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有48年英语教学历史的老牌培训机构,并且是国外品牌,有最专业的外教资源等都是华尔街英语的吸引人的地方。


最后,学英语还发奖学金。


除了外表的高端气质,华尔街英语还有个很吸引人的点,学得好可以申请奖学金。


入学即可申请“奖学金”和“助学金”等优惠政策,让很多人对华尔街英语没有抵抗力。


靠着“贵族”人设,尽管华尔街英语的学费都是几万起步,几十万不封顶,但在市场需求和他们的大力营销下,华尔街英语被很多都市白领接受。


很长一段时间,华尔街英语和1993年进入中国的英孚、1998年成立的韦博英语、2006年成立的美联被并称为国内“英语培训四巨头”,有很高的市场信任度。


在被曝破产前,华尔街英语遍布中国的11个城市,开设了70多家。


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在宣布破产后,华尔街英语的百余名员工排起长队申请仲裁,其中不乏外国人面孔。


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北京朝阳区仲裁院门口


而最大的受害者无疑是那些交钱学英语的学员们,他们损失的不仅仅是几万元的学费,最大风险是个人信用受损。


很多人被学费贷款套住了。


有人在网上评论,有钱就学习,没钱别装逼。自己虚荣心被套住了怪谁。


但华尔街英语的营销都是洗脑级别的,死死瞄准了人性的弱点,杀伤力极大。


1.温情、理想、担当,推销三板斧


在华尔街英语的官网上有这样一个选项:你选择华尔街英语是因为什么?


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这些分类按钮就能看出,华尔街英语对主要用户群的需求,把握的相当精准。


在人流密集的商场、地铁站等地,遇到热情的华尔街英语营销人员,他们开头问的第一句话都是有针对的。


以“您好,喜欢学英语吗?”开头,然后会请人帮忙填一张表格,只要你停住脚步,走进店里,不交钱很难离开。


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针对上班白领,他们会说:在现在社会,学好英语,升职加薪的几率会比别人大很多。


面对年轻姑娘,他们会问:想不想找一个精英男友?要想嫁得好,首先自己得配得上。


针对一些刚出社会的人,他们会推心置腹:我当初和你一样,一个月挣3000多,后来学了英语,现在年薪二三十万。


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看你动心之后,他们会继续和你谈理想。


你来大城市主要是为了什么?赚钱,对吧?


赚钱需要自信、沟通、人脉,华尔街英语可以全部提供给你。


你的梦想,以你现在的能力,你觉得可以实现吗?


你需要一个阶梯,一个踏板,华尔街英语就是你走向成功的道路。


你不想学,就是在为你懒惰找借口,因为现在的偷懒,可能输掉的是一生。


总之,不管你想不想学英语,用不到用得到英语,在销售眼里,只要你不学就是失败的。


有记者卧底采访时,销售会直接说,英语学不好,注定是个loser


2.签完字,才知道办的是什么贷款


煲够了心灵鸡汤,销售便会催着交钱,没钱的问题,销售也会帮忙解决。


在华尔街英语,很多人都是办理贷款上课,为了让人办理贷款,销售们也有固定的套路。


先是限时限量的优惠。


很多销售先是会以奖学金作为吸引,自称拥有奖学金的内部名额,只有一个,如果不办就会让给别人。


和大多数限量的套路一样,很多地区的华尔街英语几乎每天都是申请“奖学金”的最后一天。


而且销售大部分会要求你必须在半小时内做出决定,一旦不做决定,就会说优惠马上消失。


如果有人提出和家里商量,销售大多会制止:这么大了还要依靠家人吗?


很多刚走出校园的学生或求职者,面对滔滔不绝的理论,没有思考的时间,只能跟着对方的思路去缴费。


如果态度实在坚决,他们还会坚持不懈的狂轰滥炸。


有网友说,他本人在华尔街英语接受问询时,课程顾问跟他从下午六点聊到将近凌晨,直到网友同意交学费为止。


也有维权的网友曝光,在走出店面后,接下来几天,接二连三地接到华尔街英语的推销电话,并称“可以分期付款,购买课程越多平均价格越低”,最终在持续的洗脑下,分期几万。


刀哥采访到买课的学员说道,华尔街英语整个推销过程更像传说中的“传销”,洗脑式的推销2个小时,他被忽悠交了16万买了2年的课,当真正回过神来,为时已晚。


最后的结果是,要不硬着头皮上课,要不走上漫长的维权路。


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和2019年暴雷的韦博英语一样,崩盘消息突如其来,但一切有迹可循。


首先,退款难的问题,让华尔街英语的口碑早已崩塌。


因为退款的问题,华尔街英语几乎是常年在黑名单上。


交钱10分钟,退款好几年,是很多学员对华尔街英语的评价。


交了3万元,事后觉得后悔要求退款时,一节课未上,却被无端扣除近3000元的所谓“服务费用”。


有学员在申请退款时,被要求再交14万元,才会将所有钱一并退回。


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有学生不想给家里带来负担,申请退款无果,却被暴力催收,得抑郁症想自杀。


有人维权时,员工用“shut up”等字眼,要求上门退款的消费者不要在门店讲中文;有的直接被门店校长推出办公室,拒绝谈判;甚至有门店会以消费者扰乱门店秩序报警。


这些问题从来不是个例,在各大投诉平台上,有上百条关于华尔街英语的投诉信息,投诉内容大多为退款问题、霸王条款、诱导贷款、课程一般、服务差等。


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仅仅黑猫投诉上,涉及华尔街英语的投诉就有592条。


但这些投诉,从来没引起华尔街英语的重视,一边消极处理各种维权,一边还在忽悠更多人贷款、买课。


今年因为虚假宣传等被顶格罚款,已经敲响了警钟。


如果仅仅是企业破产无可厚非,但令人气愤的是,在此次宣布破产前半年,华尔街英语半年前还在疯狂营销圈钱。

很多维权人都是最近半年新交的钱,甚至很多一节课没上。


在维权群里,学员纷纷发起接龙,有人粗略估算,涉及未退学费至少上亿。


不仅坑了消费者,华尔街英语还坑了员工。


有华尔街英语内部人员透露,从去年开始华尔街英语制定成本控制计划,压缩成本成为一切的中心:一是收缩减员,大幅降薪,“优化”裁员;二是缩减学习中心。


巅峰时期,华尔街英语在中国拥有三四千人,如今只剩不到不到30家店,1000多人。


21世纪商业评论采访的内部人员说道,很多高管早已提前撤退,留下的只有底层教师和员工,公司欠薪总数,也近1个亿。


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华尔街英语还欠下大量房租,拖欠时间已有数月,因校区选在核心地段,部分校区的月租金高达几十万元。


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图 / 视觉中国


近两年,各行业、各品牌的暴雷,这样的场景不断上演。


无视颓势疯狂揽客,无视差评疯狂敛财,贪婪到最后等来的结果只能是一家接一家的关店、倒闭、跑路。


只是令人不忿的是,对于这些大肆捞钱、不合理扩张,最终导致暴雷的企业,却往往不会有预想中的严惩。


华尔街英语也是如此,清算完毕之后,如果资产有剩余,拍卖后由全体债务人按比例分配,如果没有剩余只好认栽。


始作俑者从容跑路,普通人无力地维权,极其讽刺。


华尔街英语的破产,也给了那些活着的机构敲响了警钟:


再好的企业故事,再牛的洗脑销售,也终有戳破的一天。


参考资料:21世纪商业评论. 《华尔街英语崩盘,大Boss没了去向!》

时代周报. 《人去楼空!华尔街英语传破产,京穗两地涉金额超5600万,半年前疯狂营销圈钱》东方网. 《华尔街英语宣布破产?上海部分门店大门紧闭,有学员花费数万元无法退费》

中新经纬. 《华尔街英语的“揽钱术”》

浙江在线. 《记者访华尔街英语遭“洗脑” :不学就是loser!》

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